Praga staje się kluczowym hubem operacyjnym dla globalnych korporacji. Według najnowszego raportu ABSL, sektor IT i usług biznesowych w Czechach zatrudnia już 200 tysięcy specjalistów. Choć dynamika zatrudnienia stabilizuje się, branża przechodzi głęboką transformację cyfrową: miejsce tradycyjnej automatyzacji zajmuje sztuczna inteligencja (AI), która radykalnie podnosi produktywność.

Jak sztuczna inteligencja zmienia usługi biznesowe w Czechach?

Podczas gdy średnie wykorzystanie AI w czeskich przedsiębiorstwach wynosi ok. 20%, centra usług biznesowych (BBS) wyznaczają nowe standardy. Z rozwiązań opartych na algorytmach korzysta tu już 80% podmiotów. To wynik czterokrotnie wyższy niż krajowa średnia raportowana przez Czeski Urząd Statystyczny (ČSÚ).

„Nie walczymy już tylko o liczbę etatów (tzw. headcount), ale o wartość, jaką generuje synergia człowieka i technologii. AI w czeskim IT nie zastępuje pracowników, lecz uwalnia ich potencjał strategiczny” – wyjaśnia Jonathan Appleton, dyrektor stowarzyszenia ABSL.

Inwestycje zagraniczne i wpływ sektora na gospodarkę Czech

Wpływ nowoczesnych usług dla biznesu na budżet Republiki Czeskiej jest mierzony w miliardach koron. Branża generuje roczne koszty płacowe na poziomie 210 miliardów CZK, a sami pracownicy odprowadzają blisko 24 miliardy CZK podatku dochodowego rocznie.

Dane agencji CzechInvest potwierdzają: w ciągu ostatnich dwóch dekad struktura bezpośrednich inwestycji zagranicznych w Czechach przesunęła się od prostych montowni w stronę zaawansowanych technologii, centrów R&D oraz centrów usług wspólnych.

Od RPA do Bionicznych Agentów: Case Study Siemens

Ewolucja technologiczna w sektorze jest widoczna gołym okiem. Klasyczną automatyzację procesów (RPA) zastępują inteligentni cyfrowi asystenci. Doskonałym przykładem jest platforma Bionic Agent firmy Siemens, wyróżniona nagrodą ABSL Diamonds.

System ten, oparty na dużych modelach językowych (LLM), obsłużył już ponad 1,4 miliona zgłoszeń, oszczędzając 70 tysięcy godzin pracy ludzkiej. To kierunek, w którym zmierza cała branża IT w Pradze i Brnie – od prostej obsługi do autonomicznego zarządzania procesami.

Bariery wzrostu: Legislacja nie nadąża za gospodarką cyfrową

Mimo rekordowych wyników, sektor boryka się z lokalnymi ograniczeniami. Ponad 40% pracowników branży to obcokrajowcy, co sprawia, że sektor nowoczesnych usług jest z natury globalny. Tymczasem lokalne przepisy stwarzają bariery:

Skomplikowane procedury wizowe dla specjalistów spoza UE.
Problemy z opodatkowaniem pracy zdalnej wykonywanej z zagranicy.
Rosnące obciążenia administracyjne, które mogą obniżyć konkurencyjność Czech na tle regionu CEE.

„Jeśli talenty mają charakter globalny, a zasady pozostają czysto lokalne, powstaje ryzyko odpływu inwestycji” – ostrzega Appleton. Aby utrzymać pozycję lidera, Czechy muszą dostosować prawo do realiów ekonomii cyfrowej.